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群脉SCRM朱寅:母婴内容打开率,如何从5%提升至39%?

2019-04-24 11:34:52来源:今日商讯www.prtoday.cn 我要评论(0) 【字体:

      2019 GDMS× DigiDay 母婴行业营销开放日在上海圆满落幕,本次会议主题为“制胜新生代”!聚焦新世代的母婴群体的消费趋势与品牌如何抢占存量及增量市场。超过60%的来自品牌主嘉宾受邀参会,腾讯广告、芒果TV、美赞成、宝洁、京东等世界顶尖企业荣邀参会,借势输出观点。

      作为领先的全域用户运营平台,群脉SCRM母婴行业专家朱寅发表“AI内容营销驱动个性化用户旅程”的主题演讲,探索传播碎片化和90后等消费群体日益个性化情况下,品牌如何“螺狮壳里做道场”一样完成精准的互动?如何让每一位新客都能享受定制化的旅程并完成销售转化?如何让企业整体享受以用户为中心的数字化红利?

      以下为其演讲内容: 

AI内容营销驱动用户个性化旅程

      大家好,非常激动今天能够和在座的行业内专家们分享我们群脉关于Ai人工智能上的一些经验和想法。 群脉这些年为我们母婴行业非常知名的一些品牌提供用户运营的产品和服务,我们一直在探索的是将一些前沿的技术创新,转化和定制成为落地的方案,来推动我们品牌商业上的创新。今天,我们想和大家分享我们在Ai人工智能领域的研究结果, 如何通过Ai来帮助我们的品牌去提升内容营销的效果,从而真正的驱动我们每个妈妈的个性化旅程,提升销售转化。

      一般内容和卓越内容之间到底差什么?

      共情

      我们研究Ai人工智能在内容方面的落地,主要原因是像前面几位专家论述的,大家都认同当下“内容”是最重要的营销手段,是撬动消费者互动体验更加有效的方式,但是实际的操作时候,大家普遍的感觉是看人家做的很热闹,自己做起来却是曲高寡和,我们看到了一些数据和研报,大家都在为这种情况吐苦水。那这其中有哪些改善的方法呢?一般的内容和卓越的内容之间到底有多少差距呢?

      从我们的群脉自己的客户来看,我们的明星品牌已经把微信上的头条阅读率做到非常高,39%,也就是文章有数百万的阅读量,这是一个非常惊人的数字。 其实大家不知道的是,我们很多品牌平常的互动率和注册率也非常高, 都有80%以上。这些品牌,是我们的学习的对象,我们研究发现从策略层面上来看,其实大家倒是惊人的一致,就是共情。但是执行层面上,因为每个品牌成熟度的不同,导致最后大家取得了不同的成果。

数字化时代的“共情”:精准时机×精准内容

AI内容营销驱动用户个性化旅程

      我们明星的品牌能够真正做到和消费者产生共情并影响对方并形成口碑,

      首先、是有一套非常成熟的数字化的实践方法的:每一次内容的产生,都离不开对数据的分析,问题的归纳,目标的设计和对结果的不断论证,所以能做到精准,这个是前提;

      其次、是改变我们习惯上求共性的做法,做到因人而异,让消费者感觉到满满的认同感。

      第三、是即时的通过互动来做持续的沟通和细微的调整,让消费者感觉到温度。

      从执行的角度来看,怎么来程序化这个过程呢? 就是对每一个消费者,要把握对的时机并表达正确的内容

       一. 首先,共情一定是发生在某个特殊的时刻并有感情基础的;第一,我们可以通过Ai来寻找和管理这个特殊的时刻;这个时机是有潜在需求的妈妈在不同的场景下的真实的行为规律。

      Ai从中分离出时间属性,然后通过模型和算法,首先它会自动归纳出妈妈和我们的互动存在于多少个不同场景,然后找到每个场景下的时间规律; 其次、比传统的数据分析更进一步的是,Ai可以主动的利用它寻找到的时间规律,来和妈妈保持足够频次的沟通,持续的保持关系和进行响应的调整。

 

      如果时机成熟,Ai会自主尝试转化,如果转化过程中遇到困难,Ai会即时的反馈给品牌的决策者去寻求帮助。人的工作,是监测整个沟通的过程效率并进行创新。

      二. 其次、共情需要设身处地理解每一个消费者,这需要我们非常多元化的考虑各种变量。

 

      Ai的第二个作用,在于能非常迅速和高效的从繁杂的变量中间找到答案。在我们母婴这个行业,我们要关注的一般有三个维度,第一个维度是宝宝的情况,我们有宝宝的生长曲线和z评分等宝宝的模型,第二个是妈妈或者其他家庭成员的情况,我们提供的有偏好兴趣、需求价值模型和情感以及情绪模型,第三个我们每个品牌一般还有针对自身会员的兴趣偏移和演进模型,关系网络模型和不同妈妈群体归纳模型等;通过Ai,我们可以在需要的时候即时的利用这些已有的模型和算法来判断妈妈当下的需求和情感因素。

      三. 最终,共情的达成最终要落地到我们品牌的表达。通过Ai技术,我们可以提供更加多样化的内容来针对每一个妈妈的个性化需求。

 

      我以全球最大的吸乳器品牌美德乐来举例, 在美德乐已经积累了非常丰富的内容来解答妈妈们不同的问题,帮助她们做出选择,这些内容包括文字、图片、视频和复合型的文章,基于这些现有的资源,Ai可以在不同的时机里,根据不同的需求和情感因素来提供不同形式的内容表达,不论妈妈是想寻求轻松自主的吸乳时间,还是担心泵的声音太响会让宝宝惊醒,我们都能恰当的带给妈妈共情的体验,从而完成对每一个妈妈的教育和转化。

“MaiSCRM”= My AI Social CRM

构建品牌与千万消费者的共情连接

      未来一定是一个Ai人工智能的时代,有Ai的品牌相当于有了数百万不断成长员工来专注服务于我们每一个客户。

      依托这些前沿的技术再结合群脉现有的用户运营的工具,群脉希望可以帮助品牌实现千万消费者广泛的共情时刻,驱动妈妈们完成个性化的旅程,增加粘性并我们的品牌站台,持续的驱动我们销售的增长。

      谢谢大家,关于我们对于Ai技术落地的一些想法就到这里,如果大家还有问题或者有兴趣一起碰撞一些火花,欢迎扫码添加我的微信,群脉的母婴行业团队将竭尽全力帮助大家解决问题。

      再次感谢大会给予的这次机会,谢谢~

(正文已结束)

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